Tại sao phải đổi mới phong cách thái độ phục vụ của người cán bộ y tế

     
Bệnh viện YHCT Nghệ An là bệnh viện hạng II tuyến tỉnh, chuyên điều trị , nghiên cứu, bảo tồn và phát triển y dược học cổ truyền uy tín của tỉnh Nghệ An. Trải qua hơn 56 năm xây dựng và phát triển, bệnh viện ngày càng khẳng định vị thế trong hệ thống các cơ sở y tế của tỉnh nhà. Với phương pháp điều trị kết hợp YHCT và YHHĐ bệnh viện đã trở thành địa chỉ y tế tin cậy của người bệnh trong và ngoài tỉnh.

*

Ý thức sâu sắc vai trò và trách nhiệm của người thầy thuốc làchăm sóc sức khỏe nhân dân, thời gian qua Bệnh viện YHCT Nghệ An không chỉ chămlo công tác đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho cán bộ y tế mà việc đổi mớiphong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế cũng được chú trọng và đẩy mạnh. Thực hiện Đề án của Bộ Y tế “Đổi mới phongcách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng người bệnh”, Bệnh viện Y học cổ truyền đã và đang triển khai nhiều giải phápcụ thể với mục đích thay đổi nhận thức,thái độ, phong cách phục vụ người bệnh của cán bộ y tế, rèn luyện kỹ năng giaotiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ cho cán bộ công chức, viên chứcvà người lao động của Bệnh viện.

Bạn đang xem: Tại sao phải đổi mới phong cách thái độ phục vụ của người cán bộ y tế

KhoaKhám bệnh, lànơi đầu tiên tiếp xúc với người bệnh, ấn tượng đầu tiên có vai trò quan trọng tác động đếntâm lý của người bệnh, nên ngay từ tiếp xúc ban đầu nếu như cán bộ y tế tạo đượcsự gần gũi, ân cần, chu đáo thì sẽ xây dựng được sự tin tưởng và an tâm cho ngườibệnh. Vì vậy việc đổi mới phong cách, thái độ phục vụ củacán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh được Ban giám đốc bệnh viện vàKhoa Khám bệnh xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh, tạo điều kiện thuậnlợi giúp người dân tiếp cận các dịch vụ y tế đáp ứng yêu cầu khám chữa bệnh.

*

Thựchiện đúngkhẩu hiệu “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnhnhân về dặn dò chu đáo, xây dựngngười cán bộ y tế với “Nụ cười từ trái tim”, cóthái độ phục vụ văn minh, thân thiện, không có tiêu cực. Người bệnh đến khámtại khoa được nhân viên hướng dẫn tận tình, chu đáo. Kịp thời giải thích chongười bệnh các thủ tục về BHYT và những quyền lợi được hưởng theo quy định, nhờvậy mà người bệnh luôn an tâm và tin tưởng. Những người bệnh có chỉ định nhậpviện, nhân viên của khoa khám bệnh trực tiếp hỗ trợ, đồng thời dẫn về tận các khoa lâm sàng.

*

Tại khoa, hàng tháng trưởng khoa cùng với tổ chứcĐảng, công đoàn,....họp thảo luận, đưa ra những biệnpháp cụ thể nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, khám chữa bệnh. Bên cạnhđó, khoa duy trì thường xuyên hòm thư góp ý đặt tại vị trí đôngngười qua lại, nơi người dân dễ tiếp cận. Thực hiện xử lý kịp thời các ý kiếnphản ánh của người bệnh thông qua hòm thư góp ý đồng thời kiên quyết xử lýnghiêm minh những cá nhân vi phạm quy tắc ứng xử, quy định của ngành. Qua hòmthư góp ý cho thấy, tỷ lệ hài lòng của người bệnh luôn đạt trên 98%, nhiềungười bệnh sau khi ra viện đã viết thư cảm ơn, làm thơ ca ngợi về tinh thần,thái độ của nhân viên y tế. Đây cũng là niềm động viên, khích lệ để cho đội ngũnhân viên y tế thực hiện ngày một tốt hơn trong công tác chăm sóc sức khỏe nhândân.

Xem thêm: Cách Cài Sketchup 2015 + Vray + Plugins Full, Hướng Dẫn Cài Sketchup 2015

KhoaKhám bệnh đã và đang triển khai mô hình“5S - Sànglọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng” vào công việc hàngngày góp phần xây dựng cơ sở y tế xanh- sạch – đẹp, tạo ra một môitrường làm việc sạch sẽ, ngăn nắp, khoa học, nhanh chóng, thuận lợi, an toàncho nhân viên cũng như người bệnh, nâng cao hiệu quả công việc, giảm thiểu tốiđa các rủi ro,tạo sự tin tưởng cho người bệnh khi sử dụng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnhtại Bệnh viện và tinh thần nhân viên cũng rất hấn khởi, tự hào về nơi làm việccủa mình.

Đểđáp ứng nhu cầu khám, điều trị bệnh ngày càng cao của nhân dân, bệnh viện đãđầu tư, cải tạo nâng cấp Khoa khám bệnh khang trang, phòng khám được bố trí hợplý cho người bệnh, có khu chờ rộng rãi, thoáng mát, được trang bị điều hòa, tivi, cây xanh. Không ngừng cải tiến các quy trình, ứng dụng công nghệ thông tintrong đăng ký và chỉ định khám bệnh, góp phần rút ngắn thời gian khám bệnh.

Xem thêm: Trong Những Nhận Xét Dưới Đây Nhận Xét Nào Đúng ? Trong Những Nhận Xét Dưới Đây, Nhận Xét Nào Là

*

*

Việc tổ chức triển khai tốt Đề án “Đổi mới phong cách,thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” tại Khoa khám bệnh – Bệnhviện Y học cổ truyền Nghệ An đã tạo ranhững chuyển biến rõ nét trong thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụcũng như rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử của đội ngũ cán bộ y tế,từ đó đãđem đến sự hài lòng cho người bệnh, người nhàngười bệnh mỗi khi đến để khám, chữabệnh; góp phần củng cố thêm niềm tin của các tầng lớp nhân dân đối với ngành ytế, hình ảnhnhân viên y tế ngày một đẹp hơn trong mắt người dân.